El plan de mantenimiento propuesto cubre el acompañamiento, por el periodo de un año, en el seguimiento del sistema de gestión de calidad de su empresa según los requisitos recogidos en la norma ISO 9001:2000.

Este plan se compone de un servicio de asistencia técnica y/o un servicio de auditoría interna, ambos se especifican en los siguientes puntos:

Servicio de Auditoría Interna

• Realización de una “auditoria interna”, como medio de cumplimiento de un requisito ISO 9001, así como evaluación del Sistema de Gestión de Calidad. Una vez obtenido el informe de la auditoria interna, este será revisado por el técnico CACSI junto a la empresa en una reunión de seguimiento.

Servicio de Asistencia técnica

Para ayudar a la empresa en la planificación de objetivos e indicadores, formación, etc., así como al seguimiento de los mismos, de las encuestas de satisfacción, no-conformidades (interna y de certificación), reclamaciones de clientes, etc. se establece la siguiente operativa:

• Preparación y Participación del técnico Centro en las reuniones de seguimiento semestrales “ Comités de Calidad” y “Revisión por dirección” y aportando recomendaciones y propuestas de mejora.

• Revisión del “Acta de Comité” e “Informe de revisión por Dirección” por el técnico asignado a la empresa, asegurándose que toda la información está recogida en dicho informe y que el resultado del análisis de datos se ha tratado correctamente.

• Colaboración con la empresa en la resolución de No-conformidades surgidas en la auditoria de seguimiento realizada por la entidad de certificación.

En caso que la organización requiera una modificación, adecuación o actualización de la sistemática de trabajo interna:

• Apoyo en la actualización de procedimientos y/o fichas de procesos.

Para potenciar que la empresa tenga cada vez un personal más competente el centro diseña planes específicos de formación en función de las necesidades detectadas en materia de innovación, dentro del programa formativo del Centro:

• Serán empresas prioritarias en las acciones de formación del servicio.